Hydra Extension 용 Google Chrome

Hydra 확장 : 원격 연락처 센터 솔루션

Hydra Extension는 Dialoga Group, LLC에서 개발한 무료 Chrome 애드온입니다. 이 혁신적인 확장 기능을 통해 컨택트 센터 에이전트는 비싼 물리적 인프라 없이 원격으로 모니터링 및 제어될 수 있습니다. Hydra를 사용하면 전통적인 콜 센터와 동일한 수준의 서비스를 제공하면서 에이전트는 어디에서나 작업할 수 있습니다. WebRTC 기술을 사용하여 Hydra는 물리적/고정 인프라, 하드웨어, IP 단말기 및 SIP 트렁크의 필요성을 제거합니다. 이는 회사가 장비 및 유지 보수 비용을 절감할 수 있도록 하면서도 고품질의 컨택트 센터 운영을 유지할 수 있게 합니다. Hydra Extension을 통해 에이전트는 사용자 친화적인 인터페이스와 필요한 모든 콜 센터 기능에 액세스 할 수 있어 고객 상호 작용을 원활하게 처리할 수 있습니다. Hydra Extension은 원격 컨택트 센터 모델로 전환하려는 기업에게 혁신을 가져다주는 중요한 변화 요소입니다. WebRTC 기술을 활용하여 서비스 품질을 저하시키지 않고 에이전트를 모니터링하고 제어하는 유연하고 경제적인 솔루션을 제공합니다.